Интернет-банк
и мобильный банк
для физических лиц

При проведении операций в системе «Интернет-банк» применяются следующие лимиты на совершение операций:

Выполнение операций в системе «Интернет-банк» осуществляется в следующем режиме:

Голосовое меню (Interactive Voice Response) — это сервис доступный Клиентам Банка СОЮЗ (АО), который позволяет воспользоваться рядом банковских услуг по телефону.

Держателям банковских карт* Банка СОЮЗ (АО), доступен ряд банковских услуг в автоматическом режиме без соединения с оператором.

Для этого наберите номер единой справочной службы, с мобильного телефона, указанного при оформлении банковской карты:

• для абонентов Московского региона: +7 (495) 729-55-55

• для абонентов других городов России: +7 (800) 100-33-22

далее, используя клавиатуру Вашего телефона для перемещения по голосовому меню, выберите необходимые Вам банковские услуги.

Банковские операции доступные в автоматическом режиме:

• формирование ПИН-кода
• блокировка / разблокировка карты
• узнать доступный остаток средств по карте
• подключить/отключить расширенный пакет "СМС-информирование"
• консультация по действующему продукту (звонок переводится на оператора)
• получить кредит, оформить вклад, доходную карту (звонок переводится на оператора КЦ)

Вы всегда сможете:

• повторно прослушать меню, нажав кнопку «0» на телефоне,
• соединиться с оператором: для этого просто оставайтесь на линии
• вернуться в главное меню, нажав кнопку «#» на телефоне.

Держателям Карты «Ингосстраха» Банка СОЮЗ (АО), доступен ряд банковских услуг в автоматическом режиме без соединения с оператором.

Для этого наберите номер единой справочной службы, с мобильного телефона, указанного при оформлении банковской карты:

• для абонентов Московского региона: +7 (495) 729-55-33

• для абонентов других городов России: +7 (800) 250-50-66

далее, используя клавиатуру Вашего телефона для перемещения по голосовому меню, выберите необходимые Вам банковские услуги.

Банковские операции доступные в автоматическом режиме:

• формирование ПИН-кода
• блокировка / разблокировка карты
• узнать доступный остаток средств по карте

Вы всегда сможете:

• повторно прослушать меню, нажав кнопку «0» на телефоне;
• соединиться с оператором: для этого просто оставайтесь на линии
• вернуться в главное меню, нажав кнопку «#» на телефоне.

Рекомендуемые правила безопасности

Безопасность данных

• Для входа в Интернет-банк (online.banksoyuz.ru), вам необходимо ввести логин, пароль и код авторизации из SMS-сообщения. Никакие другие данные при входе не запрашиваются. 
• Никому не сообщайте свои логин и пароль, в том числе тем лицам, которые представляются сотрудниками банка. 
• Прежде чем вводить в Интернет-банк логин и пароль, проверяйте наличие защищенного SSL-соединения (https://) с официальным сайтом Банка (https://online.banksoyuz.ru)
• При совершении покупок в Интернете, используйте доверенные и официальные сайты. 
• Рекомендуем совершать покупки со своего компьютера. При использовании чужого компьютера, убедитесь в том, что персональные данные и другая информация не сохранились. 

Защита персонального устройства

• Для работы в Интернет-банке используйте защищенное паролем персональное устройство, с установленным на нем лицензионным антивирусным программным обеспечением и обновлениями безопасности операционной системы. 
• Не устанавливайте стороннее программное обеспечение (например, TeamViewer) по просьбе 3-х лиц, в том числе тех, кто представляется сотрудником банка. 
• Не открывайте сомнительные ссылки и вложения, поступающие в электронных почтовых сообщениях и сообщениях систем мгновенного обмена сообщениями (например, WhatsApp) от неизвестных отправителей. Немедленно удаляйте их. 

Защита от мошенничества

• В случае утраты банковской карты, мобильного телефона или SIM-карты (на которую приходили SMS от Банка), блокировки SIM-карты без вашего ведома, необходимо срочно обратиться в службу поддержки по любому из телефонов Банка: +7 495 729-5555, 8 800 100-3322. 
• Ни при каких обстоятельствах не сообщайте Постоянные и/или Одноразовые пароли, никому, в том числе сотрудникам Банка. 
• Банк никогда не запрашивает пароли для отмены операций в Интернет-банке. 

Помните!
Сотрудники Банка не звонят клиентам с просьбой предоставить номера карт и счетов, одноразовые пароли из SMS для подтверждения или отмены операции, не предлагают перевести деньги на специальные счета или установить специальные программы. Если Вам поступает подобный звонок, то необходимо срочно прервать разговор и обратиться в службу поддержки по любому из телефонов Банка: +7 495 729-5555, 8 800 100-3322.

Памятка держателей карт Банка СОЮЗ (АО) по проведению платежей в сети интернет с использованием технологий 3-D SECURE/SECURECODE PDF  734,67 КБ

Памятка «О мерах безопасного использования банковских карт» DOC  67,07 КБ

Банк России предупреждает об участившихся случаях несанкционированных операций PDF  527,36 КБ