Отвечаем на актуальные вопросы
Мы видим, что наши клиенты сейчас проявляют спокойствие и сдержанность в финансовых решениях. Но на всякий случай подготовили ответы на наиболее актуальные вопросы, которые могут возникать в текущей ситуации.
Вы можете продолжать хранить средства на валютных вкладах или счетах, все средства сохранены и учтены в тех же валюте, в которых они были открыты. Условия по вкладу или счету не меняются. Проценты по вкладам будут начисляться как обычно, в той валюте, в которой вклад был открыт.
В период действия временного порядка валюта будет выдаваться в долларах США вне зависимости от валюты счета. Снять можно до 10 000 долларов США в наличной валюте, а остальные средства – в рублях. Конвертация будет происходить по рыночному курсу на день выдачи. Получить валюту можно будет в кассе банка.
Вы также можете открывать новые валютные счета и вклады, но снять с них средства, пока действует временный порядок операций с наличной валютой, можно будет в рублях по рыночному курсу на день выдачи.
В течение срока действия временного порядка банки не могут продавать наличную валюту гражданам. Поменять наличную валюту на рубли можно будет в любой момент и в любом объеме. При этом вы можете покупать и продавать валюту безналично, а также делать переводы – в интернет-банке или приложении Банка СОЮЗ.
Да, вы по-прежнему можете снять средства с валютного счета или вклада. Банк России с 9 марта по 9 сентября 2022 года установил временный порядок выдачи средств с валютных вкладов или счетов граждан, открытых до 9 марта 2022 года, поэтому нужно учитывать несколько моментов:
- независимо от того, в какой иностранной валюте открыт счет или вклад, средства выдаются в долларах США, евро или рублях;
- в наличной валюте можно снять до 10 000 долларов США или эквивалент этой суммы в евро, а остальные средства – в рублях;
- конвертация валют в доллары США или евро осуществляется по курсу ЦБ РФ на день выдачи.
При снятии крупных сумм мы рекомендуем делать предварительный заказ денежных средств. Срок заказа денежных средств при снятии со счета евро, суммы от 1 млн рублей или ее эквивалента в долларах США составляет 3 рабочих дня.
Со счета в евро, открытого до 9 марта 2022 года, вы можете получить в евро сумму, эквивалентную 10 000 долларам США, а превышающую сумму – в российских рублях. При выдаче денежных средств конвертация осуществляется по курсу ЦБ РФ на день выдачи.
Такой порядок выдачи средств установлен Банком России до 9 сентября 2022 года.
При снятии крупных сумм мы рекомендуем делать предварительный заказ денежных средств. Срок заказа денежных средств при снятии со счета евро, суммы от 1 млн рублей или ее эквивалента в долларах США составляет 3 рабочих дня.
Если сейчас вы находитесь за границей, рекомендуем до конца дня 9 марта выполнить необходимые платежи и переводы, а также снять запас наличных. Напоминаем, что по картам Банка СОЮЗ предусмотрены лимиты на бесплатную выдачу наличных в любых банкоматах, размеры лимитов и комиссий за операции уточняйте в тарифе по вашей карте.
В экстренных случаях и при наличии технической возможности в стране пребывания вы можете получить перевод наличными без открытия счета через сервисы денежных переводов, аналогичные «Юнистрим», «Золотая корона» и другим – необходимо уточнять на месте.
Также с 10 марта на территории России ограничивается работа сервисов Apple Pay и Google Pay. Для безналичных платежей рекомендуем иметь при себе пластиковую карту.
Банк СОЮЗ уже активно работает над альтернативными решениями, которые позволят сохранить для наших клиентов привычно высокий и комфортный уровень банковского обслуживания. С 7 марта банк продлевает сроки действия карт Visa и Mastercard до декабря 2029 года. Держателям карт, с истекающим сроком действия, не потребуется их перевыпускать. Если требуется замена карты по причине износа или порчи, перевыпуск будет производиться бесплатно.
Также Банк СОЮЗ работает над реализацией выпуска пластиковых и виртуальных карт «Мир», в том числе с возможностью платежей через «Мир Pay» и бесплатным обслуживанием, а также над добавлением в продуктовую линейку карточных продуктов на базе платежной системы UnionPay.
С платежами через сервисы Apple Pay и Google Pay могут возникать сложности. Мы рекомендуем иметь при себе пластиковую карту или наличные для оплаты товаров и услуг.
Для совершения платежей со счета мобильного телефона, его нужно привязать в соответствующем сервисе.
Для покупок в App Store:
- в настройках устройства выберите раздел App Store;
- откройте Apple ID и перейдите в «Управление способами оплаты»;
- выберите «Добавить способ оплаты» и пункт «Мобильный телефон»;
- далее укажите номер мобильного телефона, с которого будет списываться оплата.
Для покупок в Google Play:
- откройте настройки аккаунта;
- перейдите в раздел «Платежи и подписки» и откройте пункт «Способ оплаты»;
- выберите пункт «Добавить оператора связи» и укажите ваш мобильный номер для списания оплаты.
Не забывайте регулярно пополнять счет мобильного телефона, особенно если у вас подключены долгосрочные подписки. Пополнить счет мобильного телефона можно в интернет-банке и приложении Банка СОЮЗ:
- с главного экрана перейдите в раздел «Платежи» и выберите пункт «Мобильный телефон»;
- найдите в списке вашего оператора связи и укажите номер телефона без цифры «8»;
- далее заполните форму оплаты и подтвердите операцию СМС-кодом.
После пополнения в приложении советуем сохранить шаблон этой операции, тогда в будущем вам не придется снова заполнять форму, чтобы повторить перевод на счет мобильного телефона.
Если денег на счете телефона достаточно, но после всех нужных настроек оплата не проходит, необходимо обратиться в службу поддержки вашего оператора связи.
Действительно, сейчас и до 30 сентября 2022 года приостановлено исполнение любых исполнительных документов о взыскании денежных средств, право на получение которых возникло до 1 апреля 2022 года. Исполнительные документы принимаются, но будут исполнены только после окончания моратория.
Мораторий на взыскание долгов был установлен в соответствии с Постановлением Правительства РФ от 28.03.2022 № 497 «О введении моратория на возбуждение дел о банкротстве по заявлениям, подаваемым кредиторами» и на основании статьи 9.1 Федерального закона от 26.10.2002 № 127-ФЗ «О несостоятельности (банкротстве)».
Если вы намерены взыскать средства, право на получение которых возникло до 1 апреля 2022 года, то получить деньги по направленным исполнительным документам не получится. На данный момент и до 30 сентября 2022 года в банке действует мораторий на взыскание долгов.
Мораторий установлен в соответствии с Постановлением Правительства РФ от 28.03.2022 № 497 «О введении моратория на возбуждение дел о банкротстве по заявлениям, подаваемым кредиторами» и на основании статьи 9.1 Федерального закона от 26.10.2002 № 127-ФЗ «О несостоятельности (банкротстве)».
Мы принимаем исполнительные документы о взыскании долгов, но они будут исполнены только после окончания моратория.